Ерофеевская Наталья

Выражение собственного положительного отношения к другому человеку в виде комплиментов – это не только воркование влюбленной парочки или начальная стадия попыток понравиться представителю (или представительнице) противоположного пола. Считается, что в таких случаях – это удел мужчины, а принимать (или не принимать) входит в прямые обязанности женщины. Но не в одних любовных делах и в осторожных попытках завязать знакомство фигурируют комплименты – правильно и тактично высказанное восхищение уместно везде. Поскольку комплимент по праву стоит считать серьезным тактическим оружием при установлении контакта с незнакомым или малознакомым человеком, или для поддержания близких отношений, то и в сфере деловых интересов и общения рекомендуется его осторожное применение.

Комплимент, как оборот речи, служит выражением приязни другому человеку, но для этого он должен быть правильно сформулирован и сказан

Умение говорить комплименты на работе – тонкая психологическая наука и овладеть ею способен далеко не каждый: при необходимости изящный комплимент способен повысить самооценку того, для кого он предназначался, правильно подобранные слова позволяют воспрянуть духом, отбросить сомнения, решиться на правильный выбор. А вот топорно сработанный комплимент не только отторгнет от вас окружающих, но и «одарит» сонмом неприятностей, шепотков по углам и косых взглядов коллег – избавиться от негативного впечатления будет стоить немалых трудов, которые могут и вовсе не увенчаться успехом.

«Рабочий» комплимент – тонкий и уместный

Если комплименты в близких и романтических отношениях говорятся к месту и не к месту – все равно они принимаются доброжелательно и не кажутся лишними, то в рабочей среде выражение восхищения действиями коллеги рекомендуется, только если оно действительно имеет место быть. Если ничего сверхординарного не случилось, а вы в восторге чуть не захлебнулись от хвалебных речей, то, как минимум, это выглядит неуместно, как максимум – вы прослывете человеком недалеким и склонным к подхалимажу, поскольку такое рядовое событие вызвало у вас бурю ненужных эмоций. Или восхваляемый решит, что вам от него что-то нужно, и не поленится дистанцироваться.

Оказаться неверно понятым на работе – это возможно всегда и везде, для этого даже дифирамбы окружению петь не надо. Работа – это место, где зачастую все просто и лаконично, а потому обыкновенное «Да, это было здорово!» звучит гораздо уместнее, чем «Вот это да! Как это круто! Ты супер, чувак! Как бы я хотел быть на тебя похожим! И почему я не такой смелый/сильный/умный, как ты??» Такое чрезмерное выражение восторгов не только не вписывается в сухую рабочую обстановку, но и принижает достоинства говорящего.

Как говорить комплименты на работе?

Ключевым в рабочей обстановке станет именно вопрос «как», а не «что», поскольку даже простые слова радости за коллегу и его успехи, сказанные томным низким голосом с мелодраматичным заламыванием рук и закатыванием глаз, звучат будут совсем иначе, нежели высказанные спокойным и ровным тоном.

Фразы «рабочего» комплимента должны быть построены просто и любезно, но в меру сухо и официально

Имеет значение, кому вы говорите комплимент:

для мужчины важно построить высказывание таким образом, чтобы оно отражало его социальную и общественную значимость, в словах находит место уважительное отношение к нему и его заслугам;
женщине хотелось бы почувствовать, что ее любят не только как ценного сотрудника, но и как обаятельного человека, а потому комплимент можно чуть украсить упоминанием ее личных достоинств – эффектной внешности, воспоминаниями о вкусных пирожках, которыми она угощала в прошлую пятницу, и т.д.;
и отдельной категорией стоят комплименты начальнику – это тонкий лед, и идти по нему надо, взвешивая и выверяя каждый шаг: неудобный и грубый, чрезмерно «сладкий» или напыщенный комплимент покажет вас как человека, склонного к выслуживанию и жаждущего продвижения по карьерной лестнице, даже если это вовсе не так.

Важно также уловить правильный момент для комплимента: обыкновенно это случаи, когда «дорога ложка к обеду». Произошло событие, достойное похвалы – выразите по возможности сразу, не откладывая: они будут уместны здесь и сейчас. И повторяться, однозначно, не стоит: сказанный дважды комплимент да еще теми же словами – это моветон, который напрочь перечеркивает в принимающей слова восхищения стороне всю приятность и от первого раза.

Комплимент не должен быть банальным и клишированным: лучше меньше, но своего, чем избитые дежурные фразы, но лучше дежурные фразы, чем ничего

Нейтральное прикосновение (пожатие руки или легкое касание плеча) допускается, только если комплимент говорит начальник подчиненному. Подобные действия при комплименте подчиненного начальнику – свидетельство дурного вкуса и .

Как принимать комплименты на работе?

Этот пункт несложен для тех, кто вежлив, любезен и тактичен сам по себе. Для других важно научиться принимать комплименты спокойно и : просто поблагодарить и улыбнуться (даже если комплимент странный, непонятный и вызывает двоякие чувства). Ни в коем случае не стоит возражать против ваших указанных в комплименте достоинств и пытаться доказать, что вы вовсе не такой хороший. Кроме того, в реакции на комплимент не должно быть ни тени кокетства и напрашивания на дальнейшие комплименты – людям найдется, что сказать приятного, если вы этого действительно достойны.

20 января 2014, 16:20

Разница между комплиментом и лестью огромна. Лесть подразумевает чрезмерное преувеличение положительных качеств личности, чаще всего приписывание достоинств, которых нет, комплимент же лишь деликатно указывает на наличие у собеседника ряда положительных качеств. Сравните: «Тебе очень идет этот цвет» (комплимент) и «Ты самая красивая» (лесть). И если удачный комплимент способен вызвать у собеседника приятные чувства, то лесть часто провоцирует негативную реакцию, отторжение.

По отношению к коллегам и деловым партнерам уместны три вида комплиментов:

1. Комплимент, направленный на личность человека через его качества, умения, навыки, черты характера. («Ольга, мне очень нравятся твои целеустремленность, умение добиваться поставленных целей. Со стороны кажется, что ты делаешь это легко, получая при этом огромное удовольствие»).

2. Комплимент, направленный на личность человека через что-то материальное, принадлежащее ему (прическа, одежда, макияж, бижутерия, ручка, телефон, компьютер, автомобиль, квартира, особняк...). («Петр, у тебя классный органайзер. Судя по нему, ты умеешь планировать свою деятельность и достигать поставленных целей, он говорит о твоей целеустремленности»).

3. Комплимент, направленный на личность человека через чувства и ощущения, которые испытываю я при общении с ним.(«Елена Ивановна, рядом с вами я всегда чувствую себя уверенно. Ваше умение достигать желаемого заряжают меня уверенностью в том, что и я смогу достичь всего, чего хочу»).

Мнение психолога

« Даже в строгой офисной обстановке комплименты лишними не бывают, если вы будете искренни и изобретательны, - рассказывает специалист по этикету Инна Гущина. - Вот несколько вариантов которые при небольшой адаптации вполне можно использовать в общении с деловыми партнерами:

Ваша улыбка просто обезоруживает!

- Всегда бы иметь такого приятного собеседника!

- У вас поразительная наблюдательность!

- У вас удивительная способность сразу видеть саму суть дела!

- Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!

- Меня подкупают ваша доброта и отзывчивость!

- Общаясь с вами, можно многому научиться!

- Ваша эрудиция просто поразительна!

- Очень приятно было с вами общаться!

Слова — самый сильный наркотик, который использует человечество!
Киплинг

Нас окружает интереснейший мир. Мы движемся в постоянном потоке общения: работа, близкие, друзья, отдых… Можно ли руководить происходящим вокруг? Как научиться влиять на людей и способствовать правильному, непринужденному общению, при котором о вас сложиться нужное мнение.

Во время продуктивного общения мы можем пробуждать в человеке определенные чувства интересы, менять его установки, намерения, представления и оценки.

С помощью предлагаемых техник можно формировать в людях положительные качества, положительные привычки, менять его образ жизни, помогать достигать результатов. Вы тоже в накладе не останетесь – Вы получите желаемое.

Все мы умеем делать комплименты. Я же расскажу, как их усилить и сделать наиболее эффективными. И как их использовать.

Итак, комплимент . Он прост в осуществлении, емкий, точечный, помогает устанавливать хорошие отношения с людьми. В античные времена это правильно подметил римский поэт, Публий Сир: «Мы интересуемся другими людьми, когда они интересуются нами».

Прежде чем перейти к методам, которые повышают эффективность комплимента, надо отметить факторы, снижающие ее:

1) Использование слов (наверное, возможно и др.) передают сомнения в истинности сказанного , либо накладывают ограничения (сегодня или достаточно и т.п.).

Пример: «Ты достаточно умна». «Ты сегодня выглядишь хорошо». «За таким лидером, наверное, пойдут все сотрудники».

2) Использование стандартных фраз или комплимент качеству, который все говорят данному

3) Вы сами не верите в то, что говорите!

Методы, усиливающие эффективность комплимента:

Прежде чем произнести комплимент нужно понять, КАК вы это будете делать, с какой интонацией, мимикой. Искренность – необходимое условие. Оттого, КАК произнесено, будет зависеть 70% успеха и 30% принесет правильная речевая конструкция.

1) Такой метод как детализация поможет построить нестандартный комплимент.

• Использование оригинальных эпитетов . Пример: В противопоставление обычному: «Какие у вас красивые волосы» можно предложить заменить волосы на «пряди» или «локоны», то есть детализировать. А если добавить содержательные эпитеты, такие как «шелковистые», «огненные», «струящиеся», «игриво ниспадающие», можно добиться изысканности, легкости и нестандартности. Пример: «Я любуюсь твоими локонами, игриво ниспадающими на прекрасные плечи!».

Достоверность и правдивость – важнейшие критерии любого комплимента. Большинство людей склонны новую информацию подвергать сомнению, поэтому похвала должна иметь доказательства.

• Факты – лучшие доказательства.

-«Подведение итогов прошлого периода показало вашу способность лучше всех концентрироваться на работе».

• Использование числительных:

— «После вчерашнего совещания все 26 директоров высказались о тебе очень положительно».

2) Поможет повысить эффективность сравнение с авторитетным образом , представляющим в нашем социуме некий эталон на который нужно ровняться.

— «Вы, как профессионал в области торговли, обязательно оцените наш товар» (и собеседнику, если он считает, себя экспертом в этой области, ничего не останется, как с должным вниманием отнестись к предлагаемому товару).

— Или «Вы, как интеллигентный человек , сочтете мои мысли прогрессивными».

— «Вы, как настоящий спортсмен , показали высокий класс в игре».

Всем приятно соответствовать эталону.

3) Очень хороший способ — обратить внимание на сильные качества собеседника, о которых не каждый ему говорит, и на его достижения . Например:

— Судя по-вашему оптимизму , вам по плечу эта трудная задачей.

— Ваша положительная энергия заряжает весь коллектив.

— Ваша доброта располагает к доверию.

— Ты обзвонил 30 клиентов? Удивительная работоспособность для новичка, завтра это количество точно увеличится!

— Милый, я как девочка всегда радуюсь твоему умению делать подарки !

ВАЖНО: В вышеизложенных методах большую роль играет и сама конструкция: — «Вы, как…» , «Судя по-вашему…». Далее в тексте будут приведены способы построения комплиментов при помощи подобных «магических» обращений.

4 ) Упор на качества, которые хотелось бы видеть в человеке. Что делать, если нужное положительное качество отсутствует или слабо проявлено? Необходимо отследить, когда человек совершит маленький «подвиг» и выделить его. Однажды испытав гордость за себя, он захочет и в дальнейшем получать подобные положительные эмоции. Это прекрасный шанс корректировать поведение человека.

Пример: Ранимому человеку, в редкий момент демонстрации уверенности, важно услышать:

— «В твоих действиях прослеживалось столько личностной силы, которая бывает у людей с крепким внутренним стержнем».

Еще пример:

— Вас раздражает неаккуратность мужа, разбросанные вещи. Как можно корректировать ситуацию? Нужно заметить, в какой жизненной области это качество развито наиболее сильно. Возможно в сфере планирования и систематизации дел, в нарезании овощей или идеальном бритье. Задача заключается в том, чтобы акцентировать на нем внимание в его положительном проявлении, подкрепив похвалой. Чем чаще человек слышит о своей аккуратности, тем сильнее вероятность, что он будет переносить это свойство в другие области.

5) Важно подмечать качества, при помощи которых сделано достижение .

— Эту фирму смог создать именно такой идейный и харизматичный лидер, как ты.

6) Комплимент может строиться на снятие негативных эмоциональных состояний . Если вам известен комплекс человека, можно устранить его, умело используя следующие техники.

— Любящий мужчина восхищен всем обликом своей избранницы, искренне расхваливая каждую часть ее желанного тела, убирая тем самым прежние комплексы женщины. Пример: «Дорогая, я любуюсь стройной линией твоих ног».

— Дети часто чувствуют страх перед каким-либо действием, будучи неуверенными, что справятся с ним. Подбадривающий комплимент – верный помощник в борьбе с этим явлением. Пример: «Твои прежние рисунки очень понравились всем, мы с нетерпением ждем новые».

— Если человек стремится к признанию, например сотрудница на работе, руководитель всегда может мотивировать ее работоспособность фразами: ты нужна, — ты необходима, — куда я без тебя

7) Негативные качества всегда имеют обратную положительную сторону . Если вы хотите поменять полярность качества, необходимо акцентировать на нем внимание с помощью восхищения или похвалы. Но делать это в той ситуации, когда оно выступает не как минус, а как плюс.

— Супругу-скряге можно заметить: «Милый, твоя экономия позволила уменьшить затраты вашей компании». (Минуя обвинения в личной скупости, мы подчеркнули сферу, в которой негативное качество преобразовано в позитивное).

— Эгоистичному человеку лучше сказать: «Благодаря твоей целеустремленности, настойчивости, ты смог добиться повышения в карьере».

8) Очень эффективно направлять комплимент на личность – «Только Вы…». Этим подчеркивается уникальность собеседника.

— в нашей компании только Вы владеете такими новейшими технологиями управления персоналом.

Гипнотические фразы в Комплименте

• «Я знаю…» — увеличивают эффективность своей неоспоримостью. И воспринимается как факт.

— Я знаю , ты волшебник!

— Я знаю , Вы у нас мудрец!

• «Сразу чувствуется…» После нее необходимо вставить качество, на котором хотелось бы сделать акцент.

Например:

— Сразу чувствуется , что вы обладаете, особым терпением !

— Сразу чувствуется , что вы разбираетесь в экономической терминологии!

10) Использование своих чувств является очень сильной техникой. Такие фразы, как:

• «Мне приятно …» (подставляем нужное качество):

— Мне приятно иметь дело с человеком, который наделен таким чувством юмора !

• «Очень интересно…» (подставляем) — услышать Ваше авторитетное мнение !

• «Мне доставляет особую радость…» (подставляем) – «общение с таким славным ребенком как ты!»

— «Мне доставляет особую радость общение с таким славным ребенком как ты!»

11) Надстройка снизу . Фразы как бы говорят, что вы не вполне сведущи в данном вопросе, а ваш собеседник явно лидирует: «Я завидую…», « Я у вас учусь…» . Уступая первенство, вы добиваетесь расположения и вместе с тем влияния на собеседника.

— Я завидую тому, как вы умело обращаетесь с сотрудниками.

— Я завидую вашему вкусу.

— Я всегда у вас учусь , вашей системности.

Мужчина женщине:

— Смотрю и завидую вашему стилю! Варианты: — умению хорошо готовить, — умело строить фразы.

Женщина мужчине:

— Я завидую вашему умению говорить коротко и по сути.

12) Не менее сильное воздействие на собеседника возымеет фраза с употреблением наречия – « впервые …»

— Я впервые ощутил такую положительную энергию.

— Я впервые сталкиваюсь с таким интересным и любознательным человеком.

13) «Комплимент — все равно что поцелуй через вуаль!»(Виктор Мари Гюго)Следующий метод хорош тем, что действует не напрямую, а через вуаль увлечений, хобби, объектов любви и почитания.

• Например, женщину хвалят через детей:

— Я завидую вашему ребенку, что у него такая мать!

— Только у такой заботливой женщины могут быть такие развитые дети!

• Если мужчина гордится своей избранницей:

— Такому мужчине полагается подобный бриллиант;

— у вас прекрасный вкус на женщин.

• Супруге своего знакомого:

— Судя по облику и успешности вашего мужа, сразу видно, что рядом с ним мудрая женщина!

• Глядя на фото:

— Ваша уверенная поза на фото характеризует вас как человека с явными лидерскими способностями.

• Через спорт:

— да, только настоящие спортсмены выбирают марки мячей такого класса.

• Через еду, одежду и др.

— Вы – обладатель хорошего вкуса.

— ты настоящий гурман.

Выигрышные методы использования комплиментов в обыденных ситуациях.

1) Следующий метод радует тем, что эффективен в момент своего промаха. Он хорош для снятия ощущения собственной вины. От этого непродуктивного качества необходимо избавляться. Как? С помощью переключения внимания со своего проступка, на положительные свойства в обиженном человеке.

Пример: Мужчина проявил неосторожность, разглядывая другую женщину в присутствии своей супруги и на взгляд, полный претензий, тут же заметил:

— Милая, твоя фигурка гораздо лучше.

— Какая ты у меня эффектная, я сравниваю и горжусь, что иду именно с тобой.

Признания С добрым утром Спокойной ночи Скучаю Извинения Для настроения Любовные

Твоя внешность - это просто эталон.
Брюс Уиллис, Гичард Гир, Ален Делон
Даже близко не идут с тобою в ряд,
Нервно курят и в стороночке стоят!

Я за очи такие, как Ваши,
И машину бы отдал, и кров.
Ну, а ноги! Не видел я краше.
К ним бросать миллионы готов!

Я за сказанное в ответе.
Комплиментами не сорят.
Ох, уж милые женщины эти!
Очаруют - и вмиг разорят…

Твои ясные глазки прелестны и лучисты. Ты легка, как бабочка. Ты столь хрупка и тонка, что, кажется, можешь быть унесена легким ветерком. Поэтому хочется постоянно держать тебя за нежную ручку, не переставая тобой восхищаться.

Во взгляде - ласка и вниманье,
В улыбке - море обаянья,
В движеньях - ловкости печать,
Перед тобой не устоять!

Улыбка сладкая твоя, как шоколад,
И шутки острые твои всегда впопад.
Твоей фигуре все завидуют березы,
Способна высушить любого горя слезы.

С тобою встреча всем несет удачу,
И миллион улыбок, не иначе!
И красота твоя так ярко светит,
Что затмевает всех принцесс на свете.

Ты такой замечательный и неповторимый человек, как очаровательная радуга, сияющая всеми цветами жизни: в тебе так же совмещается свет солнца и добра с дождем вредности и редких капризов!

Твой вкус дизайнеров заставит,
Почувствовать себя ничтожно.
Твой ум всегда других направит,
И сделает, наверно, всё что можно.
Тебя не трогает сварливость и сомненье,
Не человек ты, а сплошное загляденье.

Прекрасны вы душой и телом,
Ваш светлый лик и нежный взгляд.
Какой бы комплимент не сделал,
Все рядом с вами невпопад.

Затмите вы принцессу ночи
И королеву красоты,
Смотреть на вас - уж нету мочи,
Вы - воплощение мечты.

Какая милая у вас походка: как лодочка вы рассекаете житейское море! А те волны, которые от вас исходят - не причиняют никому вреда, а просто заставляют трепетать все мужское население!

Широки, как гора твои плечи,
И искрится в глазах доброта,
Провожают все взглядом девчонки:
Ты для каждой из них как мечта.

Глаза твои зовут, блестят,
Как будто два алмаза,
Подаришь только один взгляд,
И ум отнимешь сразу.

А за улыбкою твоей
Готовы на край света,
Идти, оставив всех друзей,
Трудяги и поэты.

Красота, подобная твоей - это большая проблема для ювелиров: ни один из них не может создать драгоценность, которую бы не затмила твоя внешность. Любое украшение на тебе становится тусклым.

Пигмалион, ваявший Галатею,
Тебя не видел. Если б выпал случай,
Он прекратил бы глупую затею,
Он понял бы, что ты - гораздо лучше!

Я мог бы похвалить твои черты,
Перед фигурой замереть от восхищенья,
Сказать бы мог, что всех прелестней ты,
А ум твой - идеален, без сомненья!

Но все это детали. Я боюсь,
Что не успею главное озвучить:
С восторгом и взахлеб хвалю твой вкус -
Ты знаешь, из поклонников кто круче!

Как сногсшибательно ты выглядишь сегодня! По сравнению с тобой меркнут звезды Голливуда! Я хочу всегда любоваться тобой: прошу, поделись хоть капелькой своей красоты со своим скромным поклонником!

Алина Огонек

Виляя хвостом, собака добывает себе пропитание, а лая, получает лишь побои.

Восточная мудрость

Для успеха в деловой коммуникации следует помнить о том, что чем приятнее будет людям общаться, тем выше будет шанс удачно решить деловую проблему или заключить сделку. Показать деловым партнерам, что вы ими интересуетесь, позволяют комплименты , то есть приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

Умение дать человеку возможность осознать собственную значимость помогает быстрее получить желаемое. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия.

Зачем говорить комплименты?

· человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности;

· благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;

· возникает чувство удовлетворения;

· чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);

· возникшие положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

· возникает притяжение к этому человеку.

Хваля деловых партнеров, мы помогаем им чувствовать себя значимыми в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта. Вызывая своими словами у партнера улыбку или приятное удивление, мы отвлекаемся от собственных проблем и поднимаем свое настроение. Наконец, чем больше комплиментов мы делаем людям, тем больше приятных слов возвращается к нам.

Как правильно делать комплименты?

А.Ю.Панасюк в книге «Управленческое общение. Практические советы» сформулировал правила, в которых раскрывается психологический механизм влияния комплимента на человека.

· Без двусмысленности

Комплимент должен отражать исключительно положительные качества человека. В комплименте следует избегать двойного смысла. А вот здесь правило явно нарушено: «Слушая ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!».

· Без гипербол

Положительное качество в комплименте должно иметь лишь небольшое преувеличение.

· Учитывая высокое мнение

Важным фактором в результативности этого приема является собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств. Если комплимент по значимости ниже уровня самооценки партнера, то для него такой комплимент является банальностью, и последствия могут быть отрицательными.

· Без претензий

Партнер может не стремится к совершенствованию данного своего качества. Более того, считает, что было бы плохо, если бы это положительное качество было выражено у него сильнее, чем есть, поэтому комплимент в адрес сильно проявляющегося такого качества может вызвать у него обиду.

· Без дидактики

Это правило заключается в том, что комплимент должен только констатировать наличие данного качества, а не содержать рекомендаций или практических советов по его улучшению.

· Без «приправ»

Например, «Руки у тебя золотые, а вот язык – враг твой» или «Мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе. Только вот если бы эту способность да в интересах дела». Такие «приправы» являются «ложкой дегтя» и снижают или вообще сводят на нет даже самый хороший комплимент.

Правила:

· встраивайте слова-комплименты в общую фразу;

· не делайте пауз;

· конструируйте фразу так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст; чем длиннее общая фраза после слов-комплиментов, тем лучше;

· желательно выстраивать высказывание так, чтобы часть общей фразы после слов-комплиментов содержала нечто такое, что захватывало бы внимание слушающего.

Каждый человек стремится услышать о себе что-то определенное, потому что именно конкретность комплимента позволяет человеку почувствовать его правдивость и искренность. Кроме того, большинство людей думают, что человек, заметивший какие-то нюансы нашей личности и отметивший их с помощью комплимента, на самом деле проявляет к нам искренний интерес.

Когда, говоря комплименты, мы постоянно комментируем совершенно очевидные положительные качества, это производит меньшее впечатление, чем если бы мы замечали скрытые черты. Чем больше скрытых «мелочей» замечают наши коллеги, партнеры по деловой коммуникации, тем более искренними кажутся их слова. Более того, делая такой искренний комплимент, мы не только помогаем человеку почувствовать наше уважение, но и сами понимаем, почему уважаем этого человека.

Кстати , комплимент оказывает положительное воздействие даже тогда, когда ваш партнер относится к вам с неприязнью. В рамках делового взаимодействия, делая комплимент ситуативно уместно и адекватно ожиданиям делового партнера, можно расположить его к себе, изменить негативную установку.

Если комплименты говорят вам

Каждый человек должен не только уметь говорить комплименты, но и научиться их правильно принимать. Как показывает практика делового взаимодействия, людям очень трудно бывает принять похвалу в свой адрес. Большинство автоматически отвергают комплименты, что делать не следует ни при каких обстоятельствах. Во-первых, вы обижаете того, кто вам сказал приятные слова, во-вторых, вы должны быть благодарны этому человеку: вы принимаете положительную оценку и начинаете верить ей.

Следуйте простому правилу, отвечайте просто «Благодарю вас».

Примеры комплиментов для делового взаимодействия

Ситуация	Комплимент
Когда партнер сумел во время переговоров добиться большего, чем было намечено	Как вам удается так расположить к себе людей?
Когда партнер отметил что-то характерное и важное для фирмы	Я раньше не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях, вы потрясающий аналитик!
В ответ на добрую улыбку, явно адресованную вам	Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает!
После длительных переговоров, завершившихся для вас удачно	Всегда приятно иметь дело с таким партнером!
Когда беседа закончилась успешно	До чего же приятно взаимодействовать с таким интересным партнером!
Партнеру, который неожиданно для вас открыл вам на что-то глаза	Общаясь с вами, можно многому научиться!
Партнеру, который неожиданно для участников дискуссии блеснул эрудицией	Меня всегда поражает широта вашего кругозора!
Партнеру, который был участником конфликта, но удержался от ответного выпада	Как вам удалось воспитать в себе такую сдержанность?
В ситуации, когда партнер легко мог «сорваться», но не сделал этого	Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищают!
Партнеру, который, несмотря на трудности, довел дело до конца	Вашей воле можно позавидовать!
Партнеру, который все-таки добился своего	Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер! Вы такой целеустремленный человек, как мне этого не хватает!
Партнеру, который чем-то бескорыстно пожертвовал ради другого	Меня подкупают ваша доброта и отзывчивость!
Партнеру, который вел переговоры в трудной, конфликтной ситуации и сумел их эффективно завершить	Знаете ли вы, что ваша энергия просто заряжает других!
Партнеру, сделавшему хороший доклад или сообщение	Какая у вас прекрасная речь! Слушать вас – одно наслаждение!
Партнеру, который впервые достиг больших результатов в переговорах и сам смущен этим	Вы скромничаете! Ваши способности говорят за вас! (давно известны!)
Партнеру, который в ходе дискуссии по памяти привел необходимые данные, интересную информацию	У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция поражает!
Партнеру, сумевшему кого-то переубедить	Вашей логике и умению убеждать можно позавидовать!
Исполнителю, справившемуся с неприятной, рутинной работой	Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!
Человеку, нашедшему подход к сложному клиенту	Я раньше и не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!
Организатору различных мероприятий	Уверен, что в этом деле вас трудно превзойти!
Мастеру на все руки	Верно говорят, у вас действительно «золотые руки»!

Комплимент имеет и культурную специфику. Так, очень странное впечатление на носителей иной культуры могут произвести некоторые комплименты женщинам. В Индии, например, можно польстить женщине, если сравнить ее с коровой, а ее походку – с походкой слона. Хороший комплимент японке – сравнение со змеей, татарке и башкирке – с пиявкой, олицетворяющей совершенство форм и движений. Обращение к женщине «Гусыня!» в русской культуре – оскорбление, а в Египте – ласковый комплимент.

Вопросы для самоконтроля

1. Что представляет собой комплимент?

2. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?

3. Зачем нужно делать комплименты?

4. Почему замеченные «не слишком заметные детали» вызывают больше положительных эмоций?

5. Как персонифицировать комплимент?

6. Как целесообразно вести себя в ответ на комплимент?

7. Какова роль комплимента в снятии эмоционального напряжения?

8. Когда уместно говорить комплименты?

9. В чем преимущества комплимента, сделанного на фоне антикомплимента?

10. Перечислите положительные чувства, которые испытывает человек, слушающий комплименты в свой адрес?

11. В чем суть приема «золотые слова»?

Задание 1

Все участники занятия садятся в большой круг, каждый должен внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится, и он хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент.

Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова своему партнеру, сидящему слева. Во время высказывания все участники должны внимательно слушать выступающего. Тот участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент; и так по кругу, пока все участники не обменяются комплиментами.

Задание 2

Разделитесь на пары и в течение одной минуты говорите друг другу приятные слова. Каждый выбирает комплимент, который наиболее ему понравился.

Задание 3

По кругу в произвольном порядке передается какой-нибудь предмет. Участник, передающий предмет, должен назвать качество, которое объединяет его с тем человеком, которому он передает предмет.

При этом он начинает свою фразу словами: «Имя, я думаю, нас с тобой объединяет…» и называет это качество, например: «Мы с тобой одинаково общительны».

Тот, кто получает предмет, отвечает: «Я согласен», если он согласен, или «Я подумаю», если не согласен. Даже если вы не согласны, что у вас есть это качество, все равно то, что сообщает партнер, несет в себе определенную полезную информацию о том, как мы выглядим в глазах других людей.

Задание 4

Участникам предлагается выявить в других людях качества, вызывающие восхищение, уважение или симпатию.

Задание выполняется по кругу или письменно. Партнером в этом задании становится тот участник занятия, с кем меньше всего знакомы. Что усложняет задачу. Первый, кто начинает, говорит: «Имя. Мне нравится в тебе…». Человек, в свою очередь, должен назвать те чувства, которые возникли у него в ответ на эти слова.

Так как большинство участников, реагируя на слова, говорят чаще всего, что им приятно или неприятно, то необходимо усложнить задачу до осознания чувств, например, говоря о положительных эмоциональных состояниях, необходимо их конкретизировать: мне радостно, я получил удовольствие, испытал восторг, почувствовал себя счастливым, появилась надежда, уверенность в себе. Меня охватила гордость, я торжествовал и т.п.

Задания для самостоятельной работы

1. Найдите сходство (общность) с человеком, которого вы узнали всего несколько дней или даже часов назад. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком.

2. Найдите общее с человеком, который вам очень не нравится. Постарайтесь найти не одно и даже не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для вас с этим человеком.

3. Попробуйте в течение дня не менее 2-5 раз подчеркнуть значимость тех людей, с которыми вы работаете, общаетесь – корректно оценивайте существенность их вклада в общее дело. Отмечайте удачные идеи, предложения, выражайте им уважение, симпатию и т.д. Искреннее признание достоинств другого человека не только поможет снять напряжение в отношениях, но и разовьет способность к безусловному принятию других людей.

Предыдущая